Chinas Behörden fordern IHG zu unfairen Mitgliedschaftsbedingungen auf

Chinas Verbraucherverbände haben die InterContinental Hotels Group (IHG) aufgrund von unfairen Praktiken in Bezug auf die Mitgliedschaftsvoraussetzungen vorgeladen, um die Rechte der Verbraucher zu schützen. Die Medienberichterstattung, darunter das Beijing Daily, berichtet, dass dieses Treffen vor allem auf die Überprüfung der Mitgliedschaftsbedingungen der Hotelmarke abzielt.

Laut einer Mitteilung der Pekinger Stadtverwaltung für Marktregulierung haben die Verbrauchervereinigungen aus Peking, Tianjin und der Provinz Hebei Gespräche mit IHGs nationale Tochtergesellschaft, der Liuzhou Hotel Management (Shanghai) Co., geführt. Dabei legten sie präzise Nachbesserungsanforderungen an das Unternehmen vor.

Es wurde festgestellt, dass mehrere Klauseln in den Mitgliedschaftsbedingungen, die auf der Unternehmenswebsite und in der App zu finden sind, möglicherweise gegen die Rechte der Verbraucher verstoßen. Dazu gehören Bestimmungen, die eine gerichtliche Auseinandersetzung in China ausschließen und es erfordern, dass chinesische Verbraucher Schiedsverfahren im Ausland anstreben.

Zusätzlich wurden Klauseln identifiziert, die das Recht der Verbraucher auf kollektive Rechtsmittel einschränken, willkürliche Änderungen von Vertragsbedingungen erlauben und die Haftung für durch die Nutzung der Dienstleistungen entstandene Verluste ausschließen.

Die gemeinsame Untersuchung hat zwei Hauptproblembereiche aufgedeckt: Die Mitgliedschaftsbedingungen sollen verpflichtende Schiedsrichterklauseln enthalten, die die Rechte der Verbraucher erheblich einschränken.

Konkret wurde festgestellt, dass Klauseln die grundlegenden Verbraucherrechte, wie das Recht auf Wahl, faire Transaktionen und Schadensersatz, beeinträchtigen. Diese Bestimmungen ermöglichen unfaire Vertragsänderungen und weite Haftungsausschlüsse.

Die Verbände fordern IHG auf, eine umfassende Überprüfung der Mitgliedschaftsbedingungen vorzunehmen und in einem festgelegten Zeitrahmen Anpassungen vorzunehmen.

Die Verbände haben zudem klargemacht, dass sie die Reaktion von IHG beobachten und weiterhin Maßnahmen ergreifen werden, um die rechtmäßigen Interessen der Verbraucher zu schützen.

Trotz dieser Vorwürfe hat IHG sich bislang nicht öffentlich zu den Anklagen geäußert. Am gleichen Tag schlossen die Aktien von IHG mit einem Minus.

Die Marke hat sich eine große Kundenbasis in China erarbeitet und die Fairness ihrer Geschäftsbedingungen hat in den bisherigen Diskussionen an Bedeutung gewonnen.